Férias compartilhadas: My Mabu se destaca pela excelência operacional com foco na jornada do cliente

A indústria brasileira de férias compartilhadas bate novo recorde e mostra que profissionalismo e experiência do cliente são peças-chave para o sucesso do setor. Em Foz do Iguaçu, o My Mabu desponta como um dos melhores exemplos dessa nova fase O mercado de férias compartilhadas no Brasil está em expansão. O relatório “Cenário do Desenvolvimento de Multipropriedades no Brasil” 2025, da Caio Calfat Real Estate Consulting, mostra um crescimento de 16,6% no Valor Geral de Vendas (VGV). O VGV passou de R$ 79,5 bilhões em 2024 para R$ 92,7 bilhões em 2025. Como resultado, o número de empreendimentos subiu de 200 para 216, com aumento significativo de unidades habitacionais. O Sul do país lidera o setor. O Paraná aparece em segundo lugar no ranking nacional, com 13 empreendimentos e VGV de R$ 6,18 bilhões. Nesse contexto, o My Mabu, empreendimento de férias compartilhadas do Grupo Mabu em Foz do Iguaçu, faz parte desse cenário. Com uma operação sólida e foco na experiência do cliente, o My Mabu é referência no setor. Destaca-se pela gestão integrada e humanizada. “Queremos que a experiência do cliente seja encantadora do início ao fim”, afirma João Biancardi, diretor de Marketing e Qualidade do Grupo Mabu. “Mais que isso, entregamos memórias e pertencimento”, completa. Na ADIT Share 2025, principal evento do setor, a gestão operacional foi tema pela primeira vez. Fernanda Lanza, gerente geral do My Mabu, falou sobre as diferenças entre férias compartilhadas e hotelaria tradicional. “Lidamos com muitos pequenos proprietários, cada um com suas expectativas”, diz Fernanda. Gestão financeira O My Mabu exige sincronia entre financeiro, governança, recepção e vendas. “O orçamento precisa ser gerido com responsabilidade, pois depende das taxas de manutenção”, explica Fernanda. Ela compartilha com a equipe o “olhar de dono”. Por isso, esse senso de responsabilidade é forte e ela ministra aulas internas sobre gestão financeira. A experiência do hóspede começa antes da chegada. Com o pré-check-in, a equipe solicita documentos, esclarece dúvidas e oferece serviços extras. Isso melhora a chegada e aumenta a satisfação. “Quem faz pré-check-in tem check-in mais rápido e avalia melhor a estada”, diz Fernanda. Há ações para valorizar a equipe, como o “Café com a GG”, momento de conversa e cuidado com os colaboradores. “Além disso, cuidar do cliente interno é tão importante quanto do hóspede”, afirma. Fernanda tem experiência em finanças condominiais e operação, um diferencial no setor. “Muitos gestores vêm da hotelaria tradicional e têm dificuldades com férias compartilhadas. Profissionalizar o setor exige formação”, defende. No My Mabu, o cuidado com o cliente vai da venda ao pós-venda. “O cliente é um acionista que busca retorno e acolhimento. Isso é responsabilidade de toda a gestão”, diz Fernanda. Com sucesso em vendas e alta satisfação, o My Mabu é um dos principais cases do Brasil. Entrega pertencimento e conta com uma gestão eficiente e equipe engajada. Essa é a nova era das férias compartilhadas.